Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng QQGalaxy

01Chấp Nhận Điều Khoản

Bằng việc truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng QQGalaxy (bao gồm website, ứng dụng di động và các kênh liên quan), bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý ràng buộc bởi toàn bộ điều khoản và điều kiện được nêu trong tài liệu này.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ QQGalaxy ngay lập tức. Việc tiếp tục sử dụng sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới.

02Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

Để được phép tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ QQGalaxy, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.
• Cư trú tại một quốc gia hoặc vùng lãnh thổ mà việc tham gia cá cược trực tuyến không bị pháp luật nghiêm cấm.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, trung thực và đầy đủ trong quá trình đăng ký.
• Chưa từng bị QQGalaxy đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản trước đó.
• Không bị cấm hoặc hạn chế sử dụng dịch vụ cá cược theo bất kỳ quy định pháp lý nào áp dụng cho bạn.
• Đăng ký với tư cách cá nhân, không phải đại lý hay tổ chức thương mại.

QQGalaxy có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) tại bất kỳ thời điểm nào. Người dùng có thể được yêu cầu cung cấp CMND/CCCD, hộ chiếu hoặc giấy tờ tùy thân hợp lệ. Việc từ chối cung cấp tài liệu xác minh có thể dẫn đến tạm khóa hoặc hủy tài khoản.

03Quy Định Về Tài Khoản Người Dùng

3.1 Giới hạn một tài khoản

Mỗi cá nhân (được xác định bởi thông tin cá nhân, địa chỉ IP, thiết bị, số điện thoại và thông tin thanh toán) chỉ được phép sở hữu và vận hành một tài khoản QQGalaxy duy nhất. Việc tạo tài khoản thứ hai – dù với bất kỳ lý do gì – bị nghiêm cấm.

3.2 Bảo mật thông tin đăng nhập

Người dùng chịu hoàn toàn trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu của mình. Không được chia sẻ thông tin đăng nhập cho bất kỳ bên thứ ba nào. Mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của bạn đều được coi là do bạn thực hiện, bất kể thực tế là ai đang sử dụng.

3.3 Thông tin tài khoản

Người dùng có trách nhiệm cập nhật thông tin tài khoản (số điện thoại, email) khi có thay đổi. Thông tin tài khoản phải khớp với thông tin chủ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử được sử dụng để giao dịch – QQGalaxy không xử lý giao dịch khi thông tin không trùng khớp.

04Quy Định Nạp Tiền và Rút Tiền

4.1 Nạp tiền

QQGalaxy chấp nhận các phương thức nạp tiền sau: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking, VietQR và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch nạp tiền đều tính bằng VND. Mức nạp tối thiểu là 50.000 ₫ mỗi lần giao dịch.

Tiền nạp thường được ghi có vào tài khoản trong vòng vài phút. Trong trường hợp chậm trễ, người dùng cần giữ lại biên lai giao dịch và liên hệ CSKH để được xử lý nhanh chóng.

4.2 Rút tiền

Người dùng có thể yêu cầu rút tiền về ví điện tử hoặc tài khoản ngân hàng đã đăng ký. Mức rút tối thiểu là 100.000 ₫ mỗi lần. Thông tin tài khoản nhận tiền phải trùng khớp với thông tin tài khoản QQGalaxy. Không được rút tiền sang tài khoản của người khác.

4.3 Xác minh trước khi rút

QQGalaxy có quyền yêu cầu xác minh danh tính trước lần rút tiền đầu tiên hoặc khi số tiền rút vượt ngưỡng nhất định. Quá trình này nhằm bảo vệ người dùng và tuân thủ quy định AML. Thời gian xác minh thường không quá 24 giờ làm việc.

• Thời gian xử lý rút tiền về ví điện tử: dưới 5 phút (sau khi đã xác minh).
• Thời gian xử lý về tài khoản ngân hàng: dưới 30 phút trong giờ hành chính.
• Giao dịch rút tiền được xử lý 24/7, kể cả cuối tuần và ngày lễ.

05Quy Định Về Đặt Cược

Người dùng đặt cược trên QQGalaxy với tư cách cá nhân, vì mục đích giải trí. Mọi giao dịch đặt cược được thực hiện một cách tự nguyện và người dùng hiểu rõ rủi ro tài chính liên quan.

5.1 Tính cuối cùng của kết quả

Kết quả các trận đấu, game và sự kiện được xác định theo nguồn dữ liệu chính thức. Một khi kèo đã được kết toán theo kết quả chính thức, không có trường hợp nào được xem xét lại trừ khi có lỗi kỹ thuật rõ ràng từ phía QQGalaxy.

5.2 Lỗi tỷ lệ kèo

Trong trường hợp có lỗi tỷ lệ kèo do sự cố hệ thống hoặc sai sót nhập liệu, QQGalaxy có quyền hủy các kèo bị ảnh hưởng và hoàn trả số tiền đặt cược về tài khoản người dùng. QQGalaxy cam kết thông báo rõ ràng trong trường hợp này.

5.3 Giới hạn đặt cược

QQGalaxy áp dụng giới hạn đặt cược tối thiểu và tối đa cho từng loại game và sự kiện. Các giới hạn này được hiển thị trực tiếp trên giao diện đặt cược và có thể thay đổi tùy theo từng thị trường và giải đấu.

06Khuyến Mãi và Ưu Đãi

QQGalaxy cung cấp các chương trình khuyến mãi đa dạng bao gồm thưởng nạp đầu, hoàn tiền thua, free spins và voucher độc quyền. Tất cả ưu đãi đều kèm theo điều kiện cụ thể được công bố công khai.

6.1 Điều kiện vòng cược

Tiền thưởng và lợi nhuận từ tiền thưởng phải hoàn thành vòng cược theo quy định trước khi được rút ra. Điều kiện vòng cược được hiển thị rõ ràng tại trang Voucher. QQGalaxy cam kết không thay đổi điều kiện ưu đãi sau khi người dùng đã nhận thưởng.

6.2 Chỉ áp dụng một lần

Các ưu đãi dành cho "thành viên mới" hoặc "lần đầu" chỉ được áp dụng một lần mỗi người, được xác định theo thông tin cá nhân, số điện thoại, thiết bị và phương thức thanh toán. Việc tạo nhiều tài khoản để lợi dụng ưu đãi là hành vi gian lận và sẽ bị xử lý nghiêm.

6.3 Thời hạn sử dụng

Mỗi chương trình khuyến mãi có thời hạn sử dụng riêng. Tiền thưởng chưa sử dụng hoặc chưa đủ điều kiện rút sau thời hạn sẽ tự động hết hiệu lực và không được bồi hoàn.

07Hành Vi Bị Cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau trên nền tảng QQGalaxy:

• Tạo nhiều tài khoản để lợi dụng ưu đãi hoặc né tránh các hạn chế đã áp dụng.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, hoặc bất kỳ công cụ nào để thao túng kết quả game hoặc đặt cược tự động không được cấp phép.
• Thực hiện giao dịch liên quan đến tiền bất hợp pháp hoặc có dấu hiệu rửa tiền.
• Hack, tấn công, hoặc can thiệp vào hệ thống kỹ thuật của QQGalaxy dưới bất kỳ hình thức nào.
• Cố tình khai thác các lỗi, sai sót kỹ thuật của nền tảng để trục lợi.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản cho người khác.
• Sử dụng VPN hoặc các phương thức ẩn danh nhằm giả mạo địa điểm truy cập để vượt qua các hạn chế địa lý.
• Đặt cược phối hợp giữa nhiều tài khoản nhằm đảm bảo thắng cược (matched betting) một cách có hệ thống.

Vi phạm bất kỳ điều nào trong số này sẽ dẫn đến đình chỉ tài khoản ngay lập tức, tịch thu toàn bộ số dư và có thể bị báo cáo đến cơ quan có thẩm quyền.

08Quyền và Nghĩa Vụ Của QQGalaxy

8.1 Quyền của QQGalaxy

• Từ chối, tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản bất kỳ lúc nào nếu phát hiện vi phạm điều khoản.
• Yêu cầu xác minh danh tính và nguồn gốc tài chính trước khi xử lý giao dịch lớn.
• Điều chỉnh tỷ lệ kèo, giới hạn cược và các thông số game theo thời gian thực.
• Thu hồi tiền thưởng và lợi nhuận trong trường hợp phát hiện gian lận hoặc lợi dụng lỗi hệ thống.
• Cập nhật, sửa đổi điều khoản và thông báo cho người dùng theo quy định tại Mục 11.

8.2 Nghĩa vụ của QQGalaxy

• Đảm bảo tính công bằng và ngẫu nhiên của tất cả game thông qua hệ thống RNG được kiểm định.
• Bảo mật thông tin cá nhân người dùng theo Chính sách bảo mật.
• Xử lý yêu cầu rút tiền đúng thời hạn cam kết sau khi xác minh đầy đủ.
• Cung cấp hỗ trợ khách hàng 24/7 và giải quyết khiếu nại trong thời gian hợp lý.
• Thông báo rõ ràng và kịp thời về các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến người dùng.

09Giới Hạn Trách Nhiệm

QQGalaxy không chịu trách nhiệm về các thiệt hại phát sinh từ những nguyên nhân nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của nền tảng, bao gồm:

• Gián đoạn kết nối Internet hoặc cơ sở hạ tầng mạng viễn thông.
• Sự cố phần cứng phía người dùng hoặc thiết bị di động.
• Thiệt hại do người dùng tự chia sẻ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.
• Thay đổi quy định pháp luật ảnh hưởng đến việc cung cấp dịch vụ tại một số khu vực.
• Trường hợp bất khả kháng: thiên tai, dịch bệnh, sự kiện ngoài dự kiến.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của QQGalaxy với một người dùng không vượt quá tổng số tiền thực tế người dùng đó đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày gần nhất.

10Chấm Dứt Tài Khoản

10.1 Người dùng tự đóng tài khoản

Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ CSKH. Trước khi đóng, mọi số dư tiền thật còn lại (đã đáp ứng đủ điều kiện rút) sẽ được hoàn trả đầy đủ theo phương thức người dùng yêu cầu.

10.2 QQGalaxy chấm dứt tài khoản

QQGalaxy có quyền chấm dứt hoặc đình chỉ tài khoản trong các trường hợp: vi phạm điều khoản, gian lận, tài khoản không hoạt động quá 12 tháng, hoặc theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền. Người dùng sẽ được thông báo trước khi đình chỉ, trừ trường hợp vi phạm nghiêm trọng đòi hỏi hành động ngay lập tức.

10.3 Tự loại trừ

Người dùng có thể yêu cầu tự loại trừ tạm thời (6 tháng, 1 năm) hoặc vĩnh viễn nếu cảm thấy mình có dấu hiệu nghiện cờ bạc. Trong thời gian tự loại trừ, tài khoản sẽ không thể đăng nhập và không thể nhận bất kỳ ưu đãi nào. Đây là tính năng QQGalaxy cung cấp nhằm hỗ trợ người chơi có trách nhiệm.

11Thay Đổi Điều Khoản

QQGalaxy có quyền cập nhật điều khoản và điều kiện theo thời gian để phản ánh thay đổi trong dịch vụ, quy định pháp luật hoặc môi trường kinh doanh. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ:

• Thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo trong ứng dụng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" tại đầu trang này.
• Trong trường hợp thay đổi nhỏ không ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng, có thể áp dụng ngay mà không cần thông báo trước.

Nếu bạn không đồng ý với điều khoản mới, bạn có quyền đóng tài khoản trước ngày có hiệu lực và rút toàn bộ số dư tiền thật. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực được coi là chấp nhận điều khoản mới.

12Liên Hệ và Khiếu Nại

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản này hoặc muốn khiếu nại về dịch vụ QQGalaxy, hãy liên hệ qua các kênh sau:

• Live Chat: Trực tiếp trên website hoặc ứng dụng QQGalaxy – phản hồi trong vòng 2 phút, 24/7.
• Email: support@qqgalaxy.pro – phản hồi trong 1–2 giờ làm việc.
• Trang FAQ: Xem Câu hỏi thường gặp để tìm câu trả lời nhanh cho các vấn đề phổ biến.

QQGalaxy cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và trong thời gian hợp lý. Nếu bạn không hài lòng với kết quả xử lý, bạn có quyền đề nghị xem xét lại bởi cấp quản lý. Chúng tôi luôn đặt sự hài lòng và quyền lợi của người dùng lên hàng đầu.